Guest Relations Supervisor (Local Hire)

Bergabunglah dengan tim kami di Kempinski Hotels di Jakarta Raya untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa. Sebagai Guest Relations Supervisor (Local Hire), Anda akan memimpin tim Guest Relations kami dengan penuh dedikasi dan profesionalisme, memastikan setiap tamu merasa dihormati dan dilayani dengan sempurna. Di Kempinski Hotels, kami percaya bahwa setiap detail penting, dan kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan kebijakan dan prosedur kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa setiap tamu mendapatkan perhatian dan perawatan yang mereka butuhkan. Dari mengelola keluhan dan permintaan khusus hingga mengkoordinasikan layanan tambahan, Anda akan menjadi pusat operasi yang efisien dan responsif. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri hotel, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk memimpin tim kami menuju kesuksesan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin dan mengelola tim Guest Relations untuk memastikan pelayanan tamu yang luar biasa.
• Mengkoordinasikan layanan tambahan seperti transportasi, restoran, dan aktivitas wisata.
• Mengelola keluhan dan permintaan khusus tamu dengan profesionalisme dan kepuasan tamu sebagai prioritas utama.
• Melakukan inspeksi rutin terhadap area layanan tamu untuk memastikan kualitas dan standar Kempinski terpenuhi.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelayanan tamu untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Berkomunikasi dengan manajemen dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur Kempinski.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran supervisi atau manajerial di industri hotel.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pemahaman mendalam tentang kebijakan dan prosedur Kempinski.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memimpin tim dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan memenuhi deadline.
• Sertifikasi dalam manajemen hotel atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait