Japanese-Speaking Safety Escalations Specialist - Customer Support

Join Uber’s Centre of Excellence di Bali dalam peran yang sangat berdampak sebagai Japanese-Speaking Safety Escalations Specialist. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi garis depan pertama untuk insiden keselamatan paling sensitif Uber, termasuk kasus pelecehan dan serangan. Anda akan bekerja dengan tim global untuk menyelesaikan kasus-kasus ini dengan cepat dan efisien, memastikan keselamatan dan keamanan semua pengguna Uber.

Uber’s Centre of Excellence di Bali adalah pusat keunggulan operasional Uber di Asia Tenggara. Kami mencari seseorang yang berdedikasi tinggi, berkomitmen untuk keselamatan dan keamanan, dan mampu berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Jepang. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem internal Uber untuk mengelola dan menyelesaikan kasus keselamatan dengan profesionalisme.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai kasus keselamatan yang melibatkan pengguna Uber di wilayah Bali. Anda akan bekerja sama dengan tim lokal dan internasional untuk memastikan semua insiden ditangani dengan cepat dan tepat. Selain itu, Anda akan terus meningkatkan keterampilan Anda dalam mengelola kasus keselamatan dan memahami peraturan dan prosedur Uber.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani kasus keselamatan yang melibatkan pelecehan dan serangan terhadap pengguna Uber.
• Bekerja dengan tim lokal dan internasional untuk menyelesaikan kasus dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem internal Uber seperti Uber Safety Hub dan Uber Support Tools untuk mengelola kasus.
• Memastikan semua insiden dilaporkan dan didokumentasikan dengan benar.
• Memberikan dukungan emosional dan praktis kepada pengguna yang terlibat dalam insiden.
• Melakukan peninjauan kasus secara berkala untuk memastikan semua tindakan diperlukan telah diambil.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam bahasa Jepang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Menjaga standar keselamatan dan keamanan tinggi untuk semua pengguna Uber.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri transportasi atau layanan pelanggan.
• Berpengalaman dalam menangani kasus keselamatan dan insiden yang sensitif.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Jepang.
• Memiliki pengetahuan tentang sistem internal Uber seperti Uber Safety Hub dan Uber Support Tools.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen insiden atau keselamatan, seperti sertifikasi OSHA atau sertifikasi serupa.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang peraturan dan prosedur keselamatan di industri transportasi.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk mengevaluasi dan menyelesaikan kasus dengan cepat.
• Memiliki dedikasi tinggi untuk keselamatan dan keamanan pengguna.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait