Customer Service & Order Management Analyst - Bruker Corporation

Bergabunglah dengan Bruker Corporation, pemimpin global dalam instrumen ilmiah dan solusi analitik, sebagai Customer Service & Order Management Analyst di pusat Bali, Indonesia. Peran ini sangat penting dalam memastikan dukungan pasca-penjualan yang lancar. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau pesanan pelanggan, memastikan proses pemesanan berjalan dengan lancar, dan memberikan dukungan pelanggan yang unggul. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM dan ERP kami, seperti Salesforce dan SAP, untuk memantau dan mengelola pesanan pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan tim penjualan, teknisi, dan manajemen untuk memastikan semua pesanan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami. Selain itu, Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau pesanan pelanggan menggunakan sistem CRM dan ERP seperti Salesforce dan SAP.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknisi untuk memastikan semua pesanan diproses dengan tepat waktu.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pesanan serta menyediakan solusi yang tepat.
• Memastikan semua pesanan diproses sesuai dengan standar kualitas tinggi dan kebijakan perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pesanan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses pemesanan.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja pesanan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait manajemen pesanan dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen pesanan atau layanan pelanggan di industri ilmiah atau teknologi.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan ERP seperti Salesforce dan SAP.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis data pesanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja sama dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Sertifikasi dalam manajemen pesanan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait