Client Relations Associate - Customer Support & Engagement

Bergabunglah dengan Perdana Technology Indonesia di Tangerang, Banten, sebagai Client Relations Associate dan jadi bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan klien, memastikan komunikasi lancar, resolusi masalah yang cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai klien dari berbagai sektor, menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola komunikasi dan tiket. Anda akan membantu klien dalam memahami produk dan layanan kami, memberikan solusi teknis yang tepat, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan klien melalui email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk.
• Menyediakan solusi teknis dan dukungan untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam proses penjualan dengan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.
• Mengikuti dan melaporkan KPI dukungan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan klien kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan atau hubungan dengan klien.
• Pengalaman dengan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Sikap yang proaktif dan orientasi pelayanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara independen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait